- 延長保証 フォーアクシデントとは？
- アクシデント保証範囲
- 保証期間
- 保証上限
- 保証対象商品
- お申込みに関して
- 保証書に関して
- 故障発生時の対応に関して
- 保証対象外となる主な内容
- よくある質問
- ご注意事項
- 保証規定
- 個人情報の取扱について
- お問合せ
延長保証 フォーアクシデントとは？
自然故障+物損故障
「延長保証 フォーアクシデント」とは従来の自然故障に対応した延長保証はもちろん、今まで保証対象ではなかった突発的な （落下・水没等） アクシデントによる故障にも対応した保証です。
アクシデント保証範囲
「延長保証フォーアクシデント」の保証範囲は以下のとおりとなります。
【自然故障】
製品の取扱い説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつメーカーの保証規程にて保証対象となる故障(自然故障)。
【物損保証】
物損に関しては破損、破裂、異常電圧、水濡れ等の偶然の事故を対象とします。
盗難および地震・噴火またはこれらにより発生した津波や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。(自然故障)。
保証期間
「延長保証フォーアクシデント」の保証範囲は以下のとおりとなります。
保証期間5年の場合
【自然故障】
【物損故障】
本保証の保証期間はメーカー保証開始日より5年間となります。自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。物損に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、本保証開始日よりの保証開始となります。
保証上限
自然故障、物損故障とも5年。詳細は以下参照。
【自然故障】
1. 自然故障では、製品購入金額が保証上現金額となります。
2. 保証期間中、何度でも無償修理の対応が可能です。
3. 修理が出来ない場合や、一回の修理費用が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって無償修理に替えます。代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。
【物損故障】
1. 物損の場合は保証上限金額が経年にて上図のように低下いたします。（例：２年目は製品金額の50％）
2. 保証を履行した際、製品購入金額から無償修理で掛かった費用を差し引いた金額が保証残額となり、保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証限度額となります。
3. 1回の修理費用が保証限度額を上回る場合には、代替品（新品）の提供をもって無償修理に代えます。
代替品の提供が行われた場合には、本保証は終了となります。
4. 保証限度額の範囲内で代替品の提供が難しい場合には、お客様にて代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで、代替品の提供を行います。
保証対象商品
当社指定機種
※ セット品として販売している商品であっても当社指定機種以外は保証の対象外となります。
※ おまけとしてつけておりますオプション類、付属品の一部は保証の対象となりません。
お申込みに関して
保証システムのお申込に関しては、商品購入時に「選択オプション」から同時にご購入ください。
弊社より、保証運営会社であるSOMPOワランティにお客様の情報および、製品情報を送付しお申込みを代行させて頂きます。
※ 登録名義は弊社にご注文頂いた際の「注文者情報」で登録させて頂きます。登録名義の変更は弊社では行えませんので予めご了承ください。
※ 業務用機器 長期5年保証サービスは商品ご購入時以外にはお申込み頂けません。
その後、SOMPOワランティより保証書を書面にてお送りいたします。
保証書の発行に関しては、商品発送日 （代引でお支払いの場合は商品お受取後） から2週間前後を予定しております。
保証書に関して
保証書は後日、SOMPOワランティより書面で郵送されます。
故障発生時の対応に関して
保証付与製品に故障が発生した場合には、下記のSOMPOワランティお客様窓口までご連絡ください。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」、2019年6月30日以前にお申込みのお客様は旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」、に従ってサービスをご提供いたします。
修理・延長保証についてのお問い合わせ
- メールでのお問い合わせ
- info@cs.sompo-swt.com
- お電話でのお問い合わせ
-
0800-170-2525（フリーコール）
/ 10:00～19:00（日祝休）
※ 一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※ お客様窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書（メール 若しくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に 関してのヒアリングをさせていただきます。
またお客様の保証情報は「IDCフロンティア」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。
保証対象外となる主な内容
自然の消耗・サビ・カビ・変色・虫食い等の製品の劣化。
故意及び重過失による損害。
火災、落雷、地震、津波、噴火その他天災地変に起因する故障および損害。
商品の機能上、支障のない傷やヘコミ等。
戦争・紛争・暴動に起因する損害。
国外で発生した事故。
改造及び清掃等に起因する故障。
全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障。
※ 詳細は現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程フォーアクシデント」、2019年6月30日以前にお申込みのお客様は旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程フォーアクシデント」をご覧ください。
よくある質問
- 保証書が届かないのですが？ （書面）
- 保証システムにお申込頂いてから （代引でお支払いの場合は商品お受取後）、2週間前後に書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、 SOMPOワランティお客様窓口 （0800-170-2525 フリーコール 受付時間 10:00～19:00）にお電話頂くか、Eメール（info＠cs.sompo-swt.com）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。
- 購入してすぐに落として壊れてしまいました。保証されますか？
- はい、保証いたします。メーカー保証の開始日より物損の保証が開始されます。また自然故障に関しては メーカー保証 （通常1年） が終了してからの開始となります。
- 商品が水没してしまいました。保証していただけますか？
- はい、保証いたします。SOMPOワランティ延長保証 （フォーアクシデント） は水濡れも保証の対象と なっておりますので保証が可能です。但し、津波に起因する故障に関しては保証の対象とはなりませんのでご了承ください。
- 火事により全焼し商品の確認が取れませんが保証してくれますか？
- いいえ。SOMPOワランティ延長保証 （フォーアクシデント） は火災に起因する故障は保証の対象となりますが、保証を履行するにあたり商品の確認を行う必要がございます。その為、火災に起因する故障でも商品の確認が取れない場合には、保証対象外となります。
- 製品購入後にも保証に加入できますか？
- いいえ。SOMPOワランティ延長保証 （フォーアクシデント） は商品購入時にのみご加入が可能です。購入後のご加入は出来ませんのでご注意ください。また通常の延長保証システム （物損の保証は付いておりません） をご加入いただいたお客様が、ご加入後にSOMPOワランティ延長保証（フォーアクシデント） に変更することは出来ませんのでご注意ください。
ご注意事項
・保証の対象はカメラ本体に加えて付属のVF・レンズ・マイク等のみとなります。その他無くてもカメラとして動作するもの （三脚ベースやショルダーベルトなど） と充電器・バッテリーは保証対象外となります。
・代引でお支払の場合、申込代行作業はお客様が商品を受け取って頂いたことを弊社にて確認した後に行わせて頂きます。
・弊社 （株式会社ビデオ近畿） では保険の斡旋、申込代行のみ行わせて頂きます。保証サービスはお客様とSOMPOワランティ株式会社様とのご契約となりますので、弊社では保険内容に関するご対応は一切行えません。
保証規定
現行プラン （2019.7.1～）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程（PDFファイル）」
旧プラン（～2019.6.30）「SOMPOワランティ家電保証サービス規程（PDFファイル）」
保証規程をお読みになるには Adobe Reader が必要となります。
左のアイコンよりダウンロード下さい。
個人情報の取扱について
SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証及び、それに付随するサービスを 提供する会社としてお客様へ安全で信頼できるサービスを提供して参ります。当社では、業務上当社が取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。
お問合せ
- 延長保証運営会社
- SOMPOワランティ株式会社
- 本社所在地
- 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館12階
- 電話番号
-
0800-170-2525 フリーコール 10：00～19：00（日祝休） 携帯電話可
※ 一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。